テクニカルサポートとのやり取りは「サポート」（Support）メニューで行います。
ウィンドウ上部の ボタンを押すと、追加のサイドメニューが表示されます。
サイドメニューで サポート の項目を選択してください。
混乱を避けるため、1 つの問題につき 1 件のリクエストを作成していただくようお願いします。各リクエストには番号とステータスが割り当てられます。リクエストに「エラー」のステータスが付与された場合、修正後にニュースフィードへ、当該リクエストのエラーが修正された旨のメッセージが表示されます。
ScanDoc プログラムの設定では、動作レポートの自動送信を許可することができます。
この場合、プログラムは内部エラーのレポートを自動的に送信します。
エラーレポートの自動送信を無効にしている場合は、ログを今すぐ送信 ボタンを押すことで、蓄積されたすべての情報を手動で送信できます。
当社が保存するのは、不具合や問題に関するデータ、および統計情報のみです。例えば、どのエラーコードがどの自動車で最も頻繁に発生するか、といった情報です。個人情報は一切保存されません。収集および保存される情報の詳細については、当社の プライバシーポリシー をご覧ください。
お客様の時間を大切にしているため、テクニカルサポートへのお問い合わせはできるだけ簡単に行えるようにしました。スキャナーの動作に関連するリクエストは、作業中に scandoc プログラム内で作成します。
例えば、Ssang-Yong D27DT ディーゼルエンジンの診断中に、解読されていない DTC エラーが表示されたとします。
テクニカルサポートへの新しいお問い合わせを作成するには、右上の「」ボタンを押してください。
テクニカルサポートへのリクエスト作成ウィンドウが表示され、次の操作が行えます：
お問い合わせの作成が完了したら、送信 ボタンを押してください。引き続き他の車両やシステムでの作業を続けることができます。
インターネット接続がある場合、お問い合わせは診断セッションを終了した後に送信されます。
一般的なテーマの新しいリクエストは、ScanDoc プログラムで作成できます。
メッセージの本文を記入し、送信 ボタンを押してください。
メッセージは、プログラムがインターネットに接続でき次第、送信されます。
ウィンドウ上部の ボタンを押すと、追加のサイドメニューが表示されます。
サイドメニューで サポート の項目を選択してください。
リクエストにはさまざまなステータスがあります：
| 新規 | 新しいリクエストが作成されました | |
| 解決不可 | リクエストは処理されましたが、残念ながら解決できませんでした | |
| 協議中 | 問題について協議中です | |
| 対応中 | 問題を解決中です | |
| テスト中 | 修正を含む新しいプログラムのテスト中です | |
| ビルド中 | 修正を含む新しいプログラムのビルド中です | |
| クローズ | 問題が解決されたか、質問がクローズされました |
お問い合わせを押すと、その中に入ることができます。
この例では、テクニカルサポートが P0301 エラーの解読内容を記載し、次のバージョンのプログラムで解読が追加される旨を伝えています。
ScanDoc プログラムでエラーを発見した際の操作手順。例えば、DTC エラー P0301 の解読がない場合です。
一般的な質問の操作手順。例えば、この方法でプログラムの新しいリリースの公開について確認できます。
